「支払いしたのに自動返信メールが来ない！」と受講生さまから連絡がきた

メイクファンスタッフ

考えられるケースごとに、対応フローを書きました。よくわからないとお感じのときは遠慮なく弊社へご連絡ください。メールよりお電話のほうがスムーズかと思います。

 

 

考えられるケース

1. 銀行に振り込まれているのにチェックしていなかった。
   この場合はMyプロジェクトの人のアイコンの会員情報に入り、下記の青い「入金確認」ボタンを押してあげるとログイン情報が自動で送られます。
   
   
   
2. 申し込んだつもりが実際は申し込まれていない。
   Myプロジェクトで確認し、お名前が確認できなけらば、お申込みされていない旨を先方へお伝えください。
3. 申し込みはしたが、決済したつもりがしていなかった。
   Myプロジェクトで決済情報の確認をし問題の切り分けをします。
   
   ①銀行振り込みの場合は、入金確認後に下記の青いボタンを押すと有効期限が表示されます。
   ご指定されたお口座に入金がないか確認し、入金があれば青いボタンを押してください。

   ②ペイパル決済の場合は、決済されるとペイパルからメイクファンにIPN（即時支払い通知）が届き自動で有効期限が表示されます。
   ご自身のペイパルアカウントとお客様のペイパルアカウントを確認することで、本当に決済されたか確認できます。
   ペイパルアカウントで確認し、間違いなく決済されているのに、有効期限が入っていない場合は、IPNがペイパルから届いていないことが原因です。
   ※この場合、原因はペイパルにあり、ペイパルにご連絡いただくのですが、弊社までご相談くださっても構いません。
   
   「有効期限が表示されている＝ログイン情報が自動で送られている」となります。
   

4. 顧客が申し込み時に使ったと思い込んでいるアドレスと、実際に登録したアドレスが相違している。
   【よくある事例】
   ●●●●＠gmail.comでペイパル決済したとお客様は言っているが、Myプロジェクトで確認したところ、実際登録になっているアドレスが、ezweb●●●と携帯だった。

   この場合、実際に登録したアドレスにログイン情報が届いていないかお客様にご確認をお願いしてください。
   「実際に登録したアドレスに届いていない」時や、その他、ご不明点やお困りごとがあれば弊社までご連絡ください。

5. 携帯のアドレスから申し込んで迷惑メールではじかれている。
   特別対応をさせていただく場合がございますので、弊社までご相談ください。
6. アドレスを入力ミスして実在しないアドレスで申し込んでしまった。
   決済前の場合、再度お申込みをしなおしていただくアナウンスをお願いします。
   実際には存在しないアドレスのままペイパル決済されてしまっている場合、、弊社までご相談ください。